CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – COMPRAS ONLINE.
Los cambios o devoluciones de productos comprados a través de www.vivre.com.ar/minorista se aceptarán sólo dentro de los 10 (diez) días corridos siguientes a la entrega.
El cambio de un producto podrá hacerse por otro de igual o superior valor (para lo cuál deberá abonarse primero la diferencia). Si el valor del nuevo producto es inferior al anterior, se generará una nota de crédito por la diferencia. Dicho saldo podrá ser utilizado dentro de los siguientes 30 días hábiles.
En todos los casos y sin excepción, el cliente deberá conservar y presentar la factura y remito de entrega. Es obligatorio para el cambio o devolución que el producto se entregue desarmado, sin uso y en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo cajas, manuales, guías de uso, etc.). Una vez verificado el perfecto estado del producto, se realizará la cancelación y devolución de la compra.
No se aceptarán productos incompletos, con roturas o signos de desgaste, ni con problemas que no sean de fabricación. No se aceptarán productos intervenidos por el comprador, repintados, re-armados con piezas distintas del producto original, ni reparados por terceros
No se cubrirán daños generados en el transporte realizado por terceros o consignatarios (fletes, expresos, comisionistas, etc.). En caso de utilizar un Expreso como forma de envío, y por todo lo expresado anteriormente, no se aceptarán reclamos por roturas o golpes generados por los transportistas. Recuerde que el Expreso que usted contrata es ajeno a nosotros y a nuestra responsabilidad.
Los productos que por algún motivo deban ser cambiados, reparados o reemplazados (en caso que lo justifique), deberán entregarse en nuestro Depósito ubicado en San Blas 1948, CABA.
Los productos comprados durante rebajas específicas de internet (Cyber Monday, Black Friday, Hot Sale, etc) se tomarán al precio abonado oportunamente.
En caso de no cumplir con alguna de estas normas, no se procederá a realizar ningún cambio o devolución.
Para iniciar la gestión es necesario que nos envíes un e-mail a [email protected] con el ASUNTO que corresponda según cada caso (ejemplo: RECLAMO / CAMBIO / DEVOLUCIÓN). En dicho correo electrónico deberás adjuntar el comprobante de compra, explicar con detalle el inconveniente surgido y enviarnos fotos donde se demuestre claramente la falla.
El mismo será evaluado por nuestro Departamento de Control y Calidad. De confirmarse que la falla del producto NO es atribuible al uso indebido del mismo, se podrá realizar el cambio o la devolución. La respuesta puede demorar entre 24 y 48 hs. hábiles.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – COMPRAS PRESENCIALES
Los cambios de productos de Primera Selección, adquiridos de forma presencial en nuestra Tienda Exclusiva (ubicada en Av. Álvarez Thomas 1812, CABA) o Showroom Mayorista (ubicado en San Blas 1948, CABA), se realizarán únicamente por DEFECTO DE FÁBRICA y sólo dentro de los 5 (cinco) días corridos siguientes a la compra, en el mismo establecimiento.
No se devolverá dinero, sino que se ofrecerá el reemplazo por otro producto de similares características (sujeto a stock).
El cambio de un producto podrá hacerse por otro de igual o superior valor (para lo cuál deberá abonarse primero la diferencia). Si el valor del nuevo producto es inferior al anterior, se generará una nota de crédito por la diferencia. Dicho saldo podrá ser utilizado dentro de los siguientes 30 días hábiles.
En todos los casos y sin excepción, el cliente deberá conservar y presentar la factura y remito de entrega. Es obligatorio para el cambio o devolución que el producto se entregue desarmado, sin uso y en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo cajas, manuales, guías de uso, etc.). Una vez verificado el perfecto estado del producto, se realizará la cancelación y devolución de la compra.
No se aceptarán productos incompletos, con roturas o signos de desgaste, ni con problemas que no sean de fabricación. No se aceptarán productos intervenidos por el comprador, repintados, re-armados con piezas distintas del producto original, ni reparados por terceros
No se cubrirán daños generados en el transporte realizado por terceros o consignatarios (fletes, expresos, comisionistas, etc.). En caso de utilizar un Expreso como forma de envío, y por todo lo expresado anteriormente, no se aceptarán reclamos por roturas o golpes generados por los transportistas. Recuerde que el Expreso que usted contrata es ajeno a nosotros y a nuestra responsabilidad.
Los productos que por algún motivo deban ser cambiados, reparados o reemplazados (en caso que lo justifique), deberán entregarse en nuestro Depósito ubicado en San Blas 1948, CABA.
En caso de no cumplir con alguna de estas normas, no se procederá a realizar ningún cambio o devolución.
Para iniciar la gestión es necesario que nos envíes un e-mail a [email protected]r con el ASUNTO que corresponda según cada caso (ejemplo: RECLAMO / CAMBIO / DEVOLUCIÓN). En dicho correo electrónico deberás adjuntar el comprobante de compra, explicar con detalle el inconveniente surgido y enviarnos fotos donde se demuestre claramente la falla.
El mismo será evaluado por nuestro Departamento de Control y Calidad. De confirmarse que la falla del producto NO es atribuible al uso indebido del mismo, se podrá realizar el cambio o la devolución. La respuesta puede demorar entre 24 y 48 hs. hábiles.
COMPRAS OUTLET - DISCONTÍNUOS Y FALLAS
Los productos de Outlet, adquiridos presencialmente en nuestro local, NO TIENEN CAMBIO.
Los mismos, son artículos seleccionados en liquidación: remanentes de temporadas anteriores y/o con fallas estéticas (no funcionales).
Las compras de Outlet son únicamente presenciales, en nuestro local y en efectivo.
